2014年3月31日下午，新东方教育集团有限公司董事长俞敏洪在微博中称，“去年9月26日，我坐国航CA985去美国，到了机场发现国航居然把我的商务舱换成了经济舱，而且不给任何解释，基本是爱坐坐不爱坐走。我只能到经济舱，拿到了一张降舱证明，说可以退回差价的钱，从美国回来后，找了国航无数次，国航以各种理由不退钱，一直到今天也没有退到钱。国航，你有资格这样蛮霸吗？”

上述微博一经发布，便引起了社会广泛关注，国航相关负责人员也迅速做出回应：

关于俞敏洪本人是否被降舱，国航查询了去年至今的订座系统和投诉系统，除2013年9月6日俞敏洪在纽约购买了一张9月26日北京至旧金山的机票外，再无其他投诉情况的记录。但是国航也承认，从离港系统和地面服务部门提供的信息看，当日航班因为飞机调配原因，确有部分旅客降舱，国航当时进行了善意补偿，并通知旅客持相关证件和证明，可到国航任意售票处办理退还差价票款手续。

对于尚未退还差价的原因，国航认为不排除俞敏洪是从代理人处购得的机票，并做的后续沟通，或退款过程中有其他不详原因未能顺利办理。另外，国航相关负责人称，国航系统中并未登记俞敏洪的联系方式，按正常程序，本人或被授权人持护照（复印件）、降舱证明（原件）、登机牌（原件）即可办理退款手续。

关于后续处理，国航表示，无论何种原因导致上述事件，国航作为承运人都将深刻反省，做好后续服务。国航同时向俞敏洪表示歉意，希望可以尽快与其取得联系。

仔细分析双方的隔空喊话，以下内容颇值玩味：如果俞敏洪被降舱情况属实，则至今已有半年之久，事情久拖不决，俞敏洪涵养虽高，还是有点生气了，不是为钱，就是要个说法。反观国航的回应，可谓滴水不漏，绵里藏针：当日相关航班确有降舱一事，但目前证据不能证明俞敏洪先生确实被降舱了；如果确实存在降舱，不管您是社会名人，还是普通乘客，都得按照标准程序，持相关手续才能办理退款手续；看在是名人的份上，公司还主动联系过俞敏洪，但联系不上也不能怪公司。