这几年，民航高速发展，航班量剧增，乘务员的航班任务也随之增加，遇上航班旺季，更是加班加点，超负荷运转，让人疲惫不堪；航班任务的增多，意味着早出晚归，生活更加没有规律，与家人更加离多聚少；随着社会进步，生活变化，旅客的需求也越来也多样化，个性化，要求也越来越高；要满足旅客变化的需求，需要乘务员不断地学习培训，不断的进步，而这又要占用本已少得可怜的休息时间；由于各种原因的延误（基本上都不是乘务员自身的原因，乘务员基本也不能解决），旅客愤怒，矛头都对准乘务员，乘务员委屈，有时还得遭受精神和身体的暴力。

　　作为一个乘务员，怎么办呢？无非是一个“忍”字，不管身体有多疲惫、旅客有多少需求、客舱有多混乱、旅客有多暴躁、多么无理，我们都要保持好心态，多大的委屈，只要旅客没违法，没违反安全规定，我们都要忍着，因为这是我们的工作。我们是服务人员，是为旅客提供服务的，这个时候，心理调节能力就很关键，很重要。乘务员要学会调整好自己，多学学习一忍再忍，忍到家的精神。

　　可能说到这，乘务员同事会不同意，甚至很愤怒：“你也是乘务员，知道乘务员的艰辛，知道乘务员所受的委屈，怎能说这样的话？”我当然知道乘务员的不易，所以我想说“人非圣贤”，乘务员受了委屈，憋了一肚子气，时间长了伤身伤神，不利于乘务员的身心健康。乘务员没有健康的身体，没有饱满的精神状态，自然也提供不了优质的服务。长此，形成恶性循环，旅客更加对服务不满意。而这时，乘务员更需要有“精神压力”发泄的渠道，需要心理调节。