非团体旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件办理退票：
（1）持正价票的旅客要求退票：
a. 在航班规定离站时间24小时以前要求退票，收取原付票款5％的退票费；
b. 在航班规定离站时间24小时以内、2小时以前要求退票，需支付客票价10%的退票费；
c. 在航班规定离站时间前2小时以内要求退票，需支付客票价20%的退票费；
d. 在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理，即收取原付票款
非团体旅客机票退票手续
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