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货运航企参与微博营销的可行性分析

 

  (一)货运航企参与微博营销的潜在风险

  首先,货运航企设置的微博容易成为负面投诉的入口。由于近年来货运航企的业务量不断增大,在服务上以及质量上的投入却相对滞后,导致社会上对货运航企的投诉有所上升。这些用户的投诉往往没有相应途径进行申诉。而微博由于是在网络进行发布的,带有匿名性,任何人都可以申请。如果航企设立微博的话,那么投诉的人群就有了一个不受限制的平台进行申诉,或者通过这个平台来散布对企业负面的言论。这样会对企业的形象造成一定的影响。

  其次,微博日常管理的跨科性。货运航企设置的微博不同于个人设置的微博。它在作为一家公司营销工具的同时,也承担着支撑企业形象的义务。因此,对微博所发布的信息需要十分慎重。另外航企的微博的关注者很多是货运相关业务的客户,他们十分看重信息中所传递的专业内容。因此微博的管理者需要懂得具体的业务知识,营销方面的知识,良好的文字功底以及熟悉公司的业务流程。如何设置人员对微博进行管理,直接影响到微博营销的最终效果,所以需要十分慎重

  (二)货运航企解决潜在风险的方法

  针对负面投诉的问题,航企可以通过如下的方法进行解决。

  第一,航企在设置微博前需对微博的业务范围提早进行界定。如果需要利用微博的互动性,把微博平台定位为投诉的接入口,那么在微博的设置上就要针对每个用户的投诉进行即时的反馈或提供相应的途径去进行解答。如果把微博定位为营销信息的发布平台,就要及时地对微博的内容加以设置,在显眼位置设置投诉方式,提醒关注者微博并非用于投诉用途,把用户引导回货运航企预先设定的话题之中。

  第二,设立形象危机处理指南。组织熟悉营销工作以及客服工作的员工,根据他们的日常工作编写危机处理指南。当一些投诉信息或者负面的消息在微博平台出现的时候,微博管理者可以根据相应的程序进行解决。