机票退票：机票的退票分为几类，全价机票可以无条件退票，特价、打折机票要看具体情况，但基本无法退票。一直以来，在非天气原因等特殊情况下，国内航空公司对于4折以下的特价机票都规定不能退票。而购买了4折以下特价票的旅客若因自身原因需要取消行程退票的话，大都只能损失自担。特价机票通常无法退票和改签，各航空公司都有类似的规定，此规定并得到中国民用航空局（Civil Aviation Administrationof China，简称“民航局”）批准。如果购买的是全价机票，旅客购票后因故不能成行，可到购票处办理退票。退票时，除凭有效客票外，还要提供本人的有效身份证件，在航班离站规定时间24小时之前要求退票，收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%；在航班离站规定时间24小时以内，2小时之前退票，收取客票价10%的退票费；在航班离站规定时间2小时以内退票，收取客票价20%的退票费；在航班离站规定时间后退票按误机处理。如因航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还还未使用航段全部票款，均不收取退票费。自愿退票应在客票有效期内到原购票地点办理。在网上购买的电子客票，应在网上办理退票申请手续。比如：国航相关规定是——已经出票的电子客票接受退票申请的提出，可以通过“我的预订”查询已经出票的订单，提交退票申请。国航管理人员将根据有关政策审核您的退票申请内容，扣除相应手续费后将退款退返至您支付时使用的银行账户。出于金融与财务安全的考虑，网上支付购票我们一律不退现金。这个过程中，您可以随时查看您的订单，通过“退票明细”一项了解您的退票申请处理情况。机票改期：是指将目前机票上的航班更改成其他日期或时间的航班，更改时可以更改航班号，但是不能变更航空公司，如变更航空公司就属于签转。改期时要求机票折扣相同才可更改。旅客购买机票后需要改变航班、日期、舱位等级，应在原指定航班飞机规定离站时间48小时前提出，变更舱位等级，票款多退少补。机票签转：是指购买机票后，更改乘坐的航空公司，比如票上是海航的航班，客人要改到国航，就属于签转，一般国内机票只有不打折机票可以签转，签转时需要先去当前承运航空公司柜台办理签转签章，然后再去新承运航空公司办理手续。由于乘运的航空公司的航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原订座位时，该航空公司应尽可能优先安排旅客乘坐后续航班，或为其签转其他航空公司的航班。如因上述原因，旅客的舱位等级也需变更时，票款的差额，多退少补。具体以民航各航空公司规定为准。