机场货运是一个综合产品，同样也是一种服务，机场货运也要把提升服务品质作为一个不容小觑的着手点。要做到服务质量标准高让货主满意度得到提升，这就要求我们不仅需要良好适用的货运设备，庞大的货运网络资源，还需要有高素质的货运员工。但一个机场货运站如何利用现有这些资源来更好地为货主服务呢？那只有通过加强货运站日常管理，充分运用好站内资源管理，大力提升服务品质才能实现的。

首先说机场货运站设备日常保养和管理很重要。货运站设备其添置是有规可循的，首先是在开航时根据机场预测的货量情况，添置一些必须的设备。之后再是根据机场货运发展而不断添置完善的。因此机场货运设备往往新旧不一，型号各异，这就要求设备使用者一定要做好日常保养和管理工作、使之始终处在适用状态，这一点是为货主服务的非常重要前提条件的。当货主提出相关的需求时，我们就随时可以进行保障。如重物装卸时提供叉车，贵重物品交运时提供紧锢铁丝的管钳，保鲜物品的冷库保障等等。当然，随着各项自动化及智能技术将被广泛运用到航空货运中，设备将进一步代替人力，从而有效地节约人工成本。有人就预测未来的机场航空货运景象一定是机器在动，从货物到达、称重、打包、存储再到转运、上机的全部流程将实现全程无人操作，这样设备的管理就更为重要了。

接着说货运网络资源要分享。机场货站一般拥有一定的网络资源，其包括货主货代信息网络、货物处理（收发、储存、配送）信息网络以及货物查询网络等，平时这些网络资源绝大多数用于站内的运行生产，除了利用网络资源去帮助外站货主寻找丢失的货物，就很少用来服务客户的。但在昌北机场货运站有一点做的很好。他们换位思考替货主着想，货站在网络上创建货运qq群和微信群，并告知相关航空公司货运人员、货主及货运代理人，让他们加入群组。通过该群组平台，当班货运人员及时将相关航班的货物装配和拉卸的动态进行公布，货站管理人员、货主及代理人就随时查询和跟踪并掌握货物进出港的有关信息，还可以在上班时间内随时与机场货运人员进行交流，从而在大家的参与下，共同营造了一个公开透明的货运环境，深得货主和货代们的好评。

最后说人力资源要重视。人是生产保障中最活跃的因素。一个高素质的、训练有素的员工将给单位带来良好的经济效益与社会效益。如货运营业员在办理手续时不遗余力的为旅客提供优质高效服务，来吸引那些对服务质量要求高的客户；又如聪明机智的市场营销员在开拓市场时能敏锐的把握商机、抢占先机，就能成为货站赢来效益。因此，我们应首先在进人时严把关，尽可能把一些专业对口的、德才兼备的年轻人招进来；接着强化入职上岗前培训和在岗的继续再教育培训考核，进一步提升其业务技能；最后还要为员工设计好职业发展通道，让员工看到前途、看到希望。只有这样，货运站的员工队伍就能始终保持一股健康向上的精气神，各班组的思想品德作风、业务技能等方面的建设得到了加强，从而有利于整个机场货运站服务品质的全面提升。这里还特别值得一提的是，货运站的管理者还必须有一定的战略眼光，特别是在经济全球化的时代里，人才的培养和储备是很有必要的，如与货运相关的岗位就有市场营销、危险品教员、国际货货运员、国际货销售代理员、海关报关员等等。