2014年12月11日，国航CA4141（重庆—北京）航班14:00正常起飞。飞机平飞后，乘务组开始正常客舱服务工作。

叮咚，客舱前舱服务间的指示灯盘上红色的灯突然闪烁起来。正在忙碌的乘务长王宇赶紧放下手中的工作，接起了来自后舱的电话。“乘务长，34C座旅客现在呼吸困难。”，后舱乘务员李磊急促报告。接到电话后的王宇，感觉情况紧急，立刻快步走到后舱。她发现34C座顾先生面色苍白，大汗淋漓，呼吸微弱；她一方面安排后舱乘务员协调座位，尽可能让病人平躺在座椅上；另一方面立刻安排乘务员李磊广播寻找医生，同时让其同行人员掐人中，防止病人深度昏迷，并向同行人员进一步了解情况，区域乘务长刘小航则通过轻轻拍打和询问等方式和病人保持不间断交流。

听到广播后的旅客们纷纷对病人表示关切。王宇及时将客舱里发生的情况向机长作了汇报，机组了解情况后也做好了紧急预案。恰好当天飞机上有三位医学相关专业的旅客，其中一名还是内科医生，在乘务组的协助下，医生对顾先生进行检查，并通过询问其同伴，了解到顾先生是由于中午空腹喝酒，又有高血压，在高空低气压的机舱环境里引起了晕倒。在了解基本情况后，乘务长王宇对乘务组进行了分工，区长刘小航守在病人旁边，负责看护；其他乘务员则继续进行客舱服务。

由于顾先生存在低血糖状态，刘小航给他兑了两杯温糖水让其喝下。应医生需要，王宇开启李机上的应急医疗药箱，医生为顾先生测量了血压，吩咐乘务员给病人冲了杯咖啡，希望能稳住病人血压。

当得知病人感觉全身发冷的情况后，乘务员颜瑞、李磊、沈堔快速收集了客舱的毛毯和枕头为他盖上。随后，乘务组还应医生要求开启了一个氧气瓶，乘务员李磊耐心向陪同人员讲解使用氧气瓶的注意事项。经过大约30多分钟的救治，顾先生的情况得到好转，呼吸平稳，脸色变红，意识逐渐恢复清醒。航班在北京落地后，机场120急救人员上机为顾先生做了身体检查，检查显示旅客身体已无大碍。

在乘务组的密切配合、积极努力下，CA4141航班在加强病危旅客救助，确保旅客生命安全的同时，顺畅完成了客舱服务工作，乘务组的出色工作赢得了旅客的赞扬。